1. Beratungsansätze und
Beratungsphasen
Angela Karl – SS 2010
Die Notwendigkeit pädagogisch professioneller Beratung
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2. Gliederung
 Brainstorming Gesprächsführung
 Gesprächsführung
 Fehler
 Gesprächsführungsstandards
 Kooperative Gesprächsführung
 Verstehen
 Leiten
 Phasen
 Schwierige Gesprächsanlässe
 Systemische Beratung
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3. Brainstorming
Was sollte man bei Gesprächsführung im
Allgemeinen beachten?
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4. Gesprächsführung
 „Beratung“ ist ein vieldeutiger Begriff
 Differenzierte Betrachtung notwendig (vor allem für Lehrer)
 Beraten/Unterweisen/Erziehen/Bewerten
 Falsche Formen von „Beratung“ in Schulen
 Schneller Ratschlag und Bewertung
 Beratung als gezielte Beeinflussung
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5. Schneller Ratschlag
 Bewertungssituation
 Zeitdruck
 Diagnose bereits im Vorhinein getroffen
 Lösungsvorschlag bleibt allgemein
 Geringe Informationsbasis
 Sichtweise des Ratsuchenden kommt zu kurz
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6. Gezielte Beeinflussung
 Position des Auftraggebers wird übernommen
 Ergebnis steht fest
 Rollendefinition wird vermieden
 Statusunterschied Ratsuchender/Berater
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7. Gesprächsführungsstandards
 Rolle klären → Ist Beratung erforderlich?
 Beratung ist
 prinzipiell freiwillig
 freigehalten von Sanktionen
 Gegenstand wird vom Ratsuchenden bestimmt
 Freiheit der Entscheidungs- und Handlungsalternativen
 Hebt sich ab von Manipulation, Steuerung und Belehrung
 Berater ist
 unabhängig
 verschwiegen
 Verantwortungsstruktur und Beratungskonzept der Schule
beachten
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8. Kooperative Gesprächsführung
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9. Kooperative Gesprächsführung
1) Verstehen
 Aufmerksam zuhören
 angemessene Gesprächssituation
 Körperhaltung, Gestik, Mimik
 symbolisch Rolle wechseln
 Offen fragen
 Konkrete, offene Nachfrage → präzisere Beschreibung
 dosiert einsetzen
 „Warum“-Fragen vermeiden
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10. Kooperative Gesprächsführung
1) Verstehen
 Gedanken wiedergeben
 subjektive Sichtweise und Beweggründe nachvollziehen
 keine eigenen Interpretationen anwenden
 erfordert Geduld
 nicht nach Lösungen suchen, bevor Problemlage geklärt ist
 in eigenen Worten wiedergeben
 veranlasst den Ratsuchenden zu weiterem Nachdenken und
Korrekturen
 Zeigt Interesse, hilft beim Erinnern
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11. Kooperative Gesprächsführung
1) Verstehen
 Gefühle wiedergeben
 Gefühle liefern zuverlässige Hinweise, was zu verändern ist, wo
Lösung gesucht werden muss
 Kurz und präzise, ohne Veränderungen oder Zusätze
 Fördert gegenseitiges Verstehen
 Nicht zu intensiv (keine Therapie), nur weiterer Baustein
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12. Kooperative Gesprächsführung
2) Leiten
 Strukturieren
 formal und inhaltlich transparent
 Phasen einhalten
 Lösungswege sammeln
 keine „Rezepte“ verteilen
 Vorschläge gemeinsam und intensiv erörtern
 nach kurzer Darstellung wieder aktiv zuhören, Zeit zum Nachdenken
über Vorschlag geben
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13. Kooperative Gesprächsführung
2) Leiten
 Stellung nehmen
 Verantwortung liegt beim Ratsuchenden
 auf keinen Fall Verantwortung übernehmen
 deutlich machen, dass es nur die persönliche Meinung ist
 Beziehung klären
 im Vorhinein abklären
 Welche Rolle wird vom Berater erwartet? Welche Erwartungen werden
gestellt?
 direktes Eingreifen durch Lehrer / Verantwortung bei Ratsuchenden
 kann wieder aufgegriffen werden, z.B. bei Unzufriedenheit,
mangelnden Vorschlägen des Ratsuchenden u.a. → Frageform soll
subjektive Wahrnehmung widerspiegeln („Ich“-Botschaften)
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14. Kooperative Gesprächsführun
Phasen
 Problembeschreibung
 aktives Zuhören
 regelmäßiges Zusammenfassen
 wichtigste Phase, ohne ausführliche Beschreibung kann Problem nicht
gelöst werden
 Problemanalyse
 gemeinsame Suche nach Ursachenhypothesen
 gemeinsam Informationen inhaltlich strukturieren und
Ursachenkomplexe zusammenstellen
 noch keine Festlegung auf eine Ursache (verfrüht)
 breites Spektrum an Bearbeitungsmöglichkeiten durch verschiedene
Ursachen
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15. Kooperative Gesprächsführung
Phasen
 Zielfindung
 Aktives Zuhören
 Ratsuchender muss Veränderungswünsche präziser benennen
 Erstes Ziel benennen (kleine Schritte)
 Veränderungsplanung
 konkret festlegen wer, was, wann, wie tut
 „weniger ist mehr“ → kleine Anfangserfolge erhöhen Motivation
 Ausführung und Bewertung
 bereits bei Veränderungsplanung Termin für nächstes Treffen
festlegen
 Erfolge/Misserfolge analysieren
 Veränderungsplan modifizieren/ vorherige Phasen aufgreifen/
Beratung abschließen
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16. Kooperative Gesprächsführung
Schwierige Gesprächsanlässe
 Nicht emotional reagieren
 Den Gesprächspartner nicht wegen Tonfall ermahnen
 Nicht argumentativ mit Beschwerde auseinandersetzen
 Unbedachte Äußerungen vermeiden
 Stattdessen
 ruhige Gesprächsatmosphäre schaffen
 Kritische Rückmeldungen positiv sehen
 Zeit zur Reaktion lassen
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17. Kooperative Gesprächsführung
Schwierige Gesprächsanlässe
 Möglicher Ablauf
 Kritik wird emotional und ungeordnet geäußert
 Phase der Problembeschreibung ruhig und gelassen beginnen
 keine Bewertung oder Stellungnahme durch Berater
 aktives Zuhören / Zusammenfassen / Gedanken wiedergeben
 emotionale Äußerungen in Sachausdrücke übersetzen
 in Ruhe alle genannten Punkte strukturieren
 → Ratsuchender fühlt sich ernstgenommen
 für Gespräch bedanken
 Stellungnahme:
 Fehler zugeben
 Vorgehen erläutern
 ggf. Stellungnahme vertagen
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18. Systemische Beratung
„Unter dem systemischen Ansatz wollen wir hier eine
Grundhaltung verstehen, die Verhalten nicht auf
personale Eigenarten zurückfphrt, sondern es
eingebunden in den situativen Kontext (eben das
System) sieht.“
Ralf Connemann
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19. Systemische Beratung
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20. Systemische Beratung
 1. Stock
 Einzelpersonen werden betrachtet
 kann etikettierend wirken
 2. Stock
 Beziehungen werden wahrgenommen
 3. Stock
 die Beziehung von jedem zu jedem wird betrachtet
 Aussagen über das System
 Problem wird im Kontext systemischen Funktionierens betrachtet
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21. Systemische Ansatz
 Systemorientierung
 Denken in Regelkreisen
 Berater konstruiert Modell systemischen Funktionierens
 Sinnorientierung
 Berater sucht Sinn / subjektive Bedeutung im Verhalten
 Verhalten als Bewältigungsstrategie
 Ressourcenorientierung
 Gegensatz zum Defizitdenken
 Konzentriert sich aufs positive
 Veränderungsorientierung
 Kleine Veränderung hat Einfluss auf das gesamte System
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22. Systemische Intervention
 Konstruktives Fragen
 Reflektieren
 Kommentare während und am Ende der Beratung
 Angebot öffnender Ideen
 Hinterfragen lähmender Gewissheiten
 Abwägen möglicher Alternativen
 Ausmalen günstiger Entwicklungsmöglichkeiten
 Spiel mit hypothetischen Lösungsideen
 Schlussintervention
 Verschmelzen in Beratung zu Einheit
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23. Systemische
Interventionsformen
 Umdeuten
 neuartige Sicht auf Probleme → für Ratsuchenden akzeptable
Interpretation des Problems
 Umetikettieren
 positive Sprache
 negative Konnotationen vermeiden
 Nutzung von Ressourcen
 Positives Verhalten wird verstärkt → negatives Verhalten wird
weniger wahrgenommen
 bei Problemen Katastrophenstimmung vermeiden durch Deutung als
„leichter Rückfall“
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24. Systemische
Interventionsformen
 Symptomverschreibung
 Das Verhalten wird in seinem bewussten Ablauf gestört und kann
nicht mehr einfach vollzogen werden
 „Ihr Verhalten wird schon Sinn machen, also machen Sie mehr
davon“
 Warnung vor Veränderung
 Verzögerung des Wandelns
 Übertreibung
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25. Systemische
Interventionsformen
 Verhaltensverschreibung
 Ablauf
 Was wurde bisher genutzt und hat nicht funktioniert?
 Wie kann dasselbe Verhalten an anderem Ort, auf andere Weise o.ä.
ausgeführt werden, wo es als positiv empfunden wird
 Auswahl passender Möglichkeiten
 Verhaltsverschreibung
 Wetten / Münzwerfen
 Zeit- und Ortsgebundene Verschreibung
 Schreiben / Lesen
 nur bei verfestigten Verhaltensstrukturen
 erfordert Geduld
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26. Quellen
 Connemann: Systemische Ansätze zur Beratung in der Schule in
„Praxishandbuch Beratung in der Schule“
 Grewe: Gesprächsführung und Leitlinien der Beratung
in „Praxishandbuch Beratung in der Schule“
 Gröning: Pädagogische Beratung
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